La mediación es un modelo de solución de conflictos que, mediante la intervención de un “tercero” neutral e imparcial, ayuda a dos o más personas a comprender el origen de sus diferencias, a conocer las causas y consecuencias de lo ocurrido, a confrontar sus visiones y a encontrar soluciones para resolver aquellas.
La mediación constituye un cauce complementario de resolución de conflictos. Es una fórmula válida y aceptada en el Estado de Derecho que se ajusta a una nueva concepción de la Justicia, al tiempo que constituye una pieza relevante de la modernización de la Administración de Justicia.
El mediador en un conflicto puede compartir con un facilitador algunas técnicas y recursos, si bien el objetivo del primero es lograr un acuerdo que satisfaga los intereses de las partes.
Para el facilitador de conflictos en una organización, el principal objetivo es restaurar la relación, integrar de nuevo a las partes en conflicto. Y son las partes las que resuelven su conflicto, el facilitador les ayuda en el proceso.
En una organización, no tener conexión con otros puestos o equipos, o tener dañadas las relaciones no es una opción. Además, se consume mucho tiempo y energía en evitar u ocultar los conflictos, y al hacerlo, el desempeño de la organización se ve mermado.
Evitar los conflictos en la organización no es útil.
La facilitación del proceso de resolución integra los aspectos racionales, emocionales y relacionales.
Lograr un proceso constructivo del conflicto es, en la mayoría de casos, un asunto complejo y delicado. El cometido principal del facilitador es crear un contexto de respeto, seguridad y comprensión.
El facilitador ayuda a integrar las perspectivas de las partes y a vincularlas a sus necesidades. Al fin y al cabo, las organizaciones prosperan porque se integran, y los conflictos no resueltos ¡las desintegran!.
Con la facilitación externa de un conflicto las partes salen fortalecidas.
Un facilitador necesita ser persuasivo, y para persuadir necesita ser creíble, y para esto necesita ser confiable, y para ser confiable necesita ser honesto. Y sobre todo, experto en el funcionamiento de las organizaciones: de las personas y de los equipos.
En mi trabajo como facilitador senior me ocupo de crear la conexión, no me interesa la armonía, el consenso o la conformidad simplona. Una discusión experta, con buenos razonamientos es casi siempre necesaria.
El conflicto fortalece o destruye la confianza. La facilitación, en un proceso constructivo, la fortalece.
